С 25 марта МУП "РКХ-2" начало сотрудничать с кол-центром. Рассказать о том, какую выгоду принесёт внешний подрядчик коммунальной службе и гражданам, мы попросили директора муниципального унитарного предприятия Андрея БОНДАРЕНКО. Попутно побеседовали о завершении в округе отопительного сезона.
– Андрей Юрьевич, когда пришло понимание, что часть задач вашей организации можно передать кол-центру и конкретно, с какими вопросами можно обращаться к его операторам?
– Основа качественного сервиса – налаженная связь с жильцами. И лучше, если этим занимаются квалифицированные специалисты. Поэтому кол-центр для жилищно-коммунального хозяйства – хороший вариант. Через него проходят заявки, запросы, вопросы, жалобы и предложения. Именно сюда звонит житель, когда у него течёт кран или не горит лампочка в подъезде.
Надо отметить, что этот контактный центр не просто горячая линия для наших потребителей. Это целая система оперативного взаимодействия между управляющей компанией и гражданами.
Современный сервис обратной связи включает в себя мобильное приложение. Любой житель многоквартирного дома может легко подать заявку в электронном виде, а также просмотреть информацию о начислениях. Это очень удобно, учитывая, что большинство людей активно пользуются смартфонами. Те же, кто не имеет такой возможности, могут позвонить на прежний номер телефона: 3-11-22 – и звонок будет переадресован в кол-центр...
Подробнее читайте в газете "Знамя правды" №32 от 21.04.2026
