В декабре 2025 года "Росводоканал Тюмень" начал работу в 16 муниципальных округах Тюменской области. По концессионному соглашению с региональным правительством и администрациями муниципалитетов тюменский водоканал берёт на себя обязательство модернизировать систему водоснабжения и водоотведения территорий. Нужно ли переоформлять договоры, куда придут квитанции, как передавать показания счётчиков и что будет, если их не передать вовремя? На эти и другие вопросы жителей муниципальных округов Тюменской области ответила коммерческий директор "Росводоканал Тюмень" Анна ШИРШОВА.
– Чем "Росводоканал Тюмень" отличается от местных ресурсников, действовавших ранее?
– Мы работаем по концессионным соглашениям, заключённым между региональным правительством, муниципальными администрациями и "Росводоканал Тюмень". Наша первостепенная задача – модернизировать инфраструктуру, а там, где она отсутствует, построить новую. В нынешнем году коллеги приступят к проектным работам. Сейчас наша задача – организовать плавный процесс перехода, чтобы он прошёл для жителей максимально спокойно.
– Надо ли жителям срочно заключать новые договоры?
– Нет, не нужно. Для жителей городов Ялуторовск и Ишим, Ялуторовского, Сорокинского, Викуловского и частично Заводоковского и Тюменского округов, которые и ранее оплачивали услуги через ТРИЦ, ничего не изменится – всё работает в прежнем режиме. В других территориях квитанции от ТРИЦ начали приходить в январе.
Если абонент ранее получал квитанции, а в новом году она не пришла, необходимо позвонить нам по телефону горячей линии. И, конечно, если кто-то пользуется услугами центрального водоснабжения, но не заключал договор, надо обратиться к нам, поможем правильно оформить все документы.
– Самый частый вопрос – как передавать показания счётчиков?
– Те, кто пользуется интернетом, могут передавать показания напрямую в ТРИЦ: в приложении или на сайте. Кроме того, данные можно отправить на сайт "Росводоканал Тюмень" или в телеграм-боте. На сайте водоканала регистрация не требуется, передать показания и оплатить услуги можно по номеру лицевого счёта. Узнать этот номер можно в квитанции или на сайте ТРИЦ. Для тех, кому привычнее пользоваться телефоном, то можно позвонить по единому номеру 8-800-600-85-50 (добавочный 4).
– В какие числа нужно передавать показания? У некоторых абонентов в приложении ТРИЦ не отобразились приборы учёта.
– Начиная с января 2026 года, данные принимаются, как и прежде, с 1 по 25 число каждого месяца.
– А если абонент не передал показания?
– Первые три месяца начисления произведём по среднему потреблению. Например, если вы в предыдущие месяцы расходовали по 8 кубометров, то начислим плату исходя из этих данных. Если не передавать показания дольше трёх месяцев или если у счётчика истёк межповерочный интервал, тогда начисление будет по нормативу с повышающим коэффициентом на каждого зарегистрированного жильца. Эта сумма уже значительно больше. Поэтому мы всегда советуем: если есть счётчик – передавайте данные вовремя.
– Что делать, если закончилась поверка?
– Если у прибора учёта закончился межповерочный интервал, то нужно заменить его на новый. Счётчик можно купить и установить самостоятельно или заказать эту услугу в "Росводоканал Тюмень". Заявку можно оставить по телефону 8-800-600-85-50.
Если прибор установите самостоятельно, то не забудьте провести опломбировку. Номер телефона тот же, услуга бесплатная. Все данные мы самостоятельно передадим в ТРИЦ. Также важно, что после опломбировки новых приборов учёта воды, показания нужно будет передать в следующем месяце.
– Счета за услуги водоканала отражены в квитанциях ТРИЦ. Какие возможны варианты оплаты?
– Оплатить квитанцию можно удобным способом: по QR-коду в любом приложении банка, через приложение ТРИЦ, на сайте "Росводоканал Тюмень", на почте по квитанции ТРИЦ или в банке. Срок оплаты коммунальных услуг, как и прежде, до 10 числа.
– Как предпринимателям, оказывающим населению услугу по вывозу стоков, заключить договор с водоканалом на приём стоков на канализационных станциях?
– Возчику надо подать заявку на заключение договора водоотведения (слив сточных вод). Оформить заявку можно онлайн у нас на сайте, в разделе "Абонентам" – "Юридические лица". Или отправить сканы документов на электронную почту tmn@rosvodokanal.ru.
– Куда обращаться, если произошла авария или у абонента есть вопросы?
– Наши контакты известны. Об аварийных ситуациях необходимо оперативно сообщать: 8-800-600-85-50, здесь же абоненты смогут получить консультацию. На вопросы жителей мы готовы ответить по электронной почте: tmn@rosvodokanal.ru или в нашей группе в социальной сети "ВКонтакте" (https://vk.com/tyumen_voda).
– Почему из крана в Упорово бежит вода ненадлежащего качества: мутная, жёлтая, жёсткая?
– Качество воды, подаваемой с водоочистных сооружений, соответствует нормативам по всем показателям, включая показатель жёсткости. Если возникают вопросы, то их надо решать адресно. Рекомендуем обратиться в водоканал по телефону: 8-800-600-85-50.
– Почему потребителям за январь пришли по две квитанции, где указан одинаковый объём воды, но с разными суммами платежа?
– Для предоставления корректной информации необходим адрес или лицевой счёт, чтобы специалисты предприятия могли детально разобраться в ситуации. За разъяснениями можно обратиться в центр обслуживания абонентов по адресу: с. Упорово, ул. Крупской, д. 3 или по электронной почте: yal@rosvodokanal.ru.
– Как быть пенсионерам, которые не умеют пользоваться онлайн-приложениями, не имеют интернета? В отдалённых деревнях на почте платежи не принимают, "Сбер" есть не везде, в райцентр ездить ежемесячно накладно.
– В ближайшее время будет решён вопрос об организации выездных касс по графику в удалённые населённые пункты. Жители будут уведомлены об этом дополнительно через местные СМИ, объявления на соцобъектах и группы в мессенджерах.
Мы понимаем, что любые изменения могут вызывать тревогу. Наша задача – не усложнить жизнь людей, а наоборот, развить клиентоориентированные сервисы, повысить качество услуг водоснабжения и водоотведения. У нас для этого накоплен опыт и определена стратегия.
