Центр профилактики и борьбы со СПИД разработал уникальную навигационную систему для пациентов. Она позволяет сократить время поиска необходимой информации в точках ветвления маршрута и количество пересечений потоков в 3 раза.
Команда сформулировала стандарты для организации кол-центра, врачей, среднего медицинского персонала и администраторов, регистраторов, консультантов и социальных работников.
Более того, создан зелёный коридор для пациентов, которые по каким-то причинам вышли из поля зрения специалистов и алгоритм розыска таких пациентов.
Специалистам Городской поликлиники №17 удалось достичь высокой эффективности в организации процесса направления пациентов на МСЭ.
Новый подход обеспечивает 100% полноту обследований, сроки направления в бюро при повторном обращении снизились в три раза, а направления формируются без ошибок.
В поликлинике внедрён стандарт направления на МСЭ и система мультиталона.
Эти и множество других проектов координируются командой регионального центра организации медицинской помощи.
Юлия Светличенко, специалист по связям с общественностью МИАЦ
